选型宝访谈:移动+社交时代,我们需要怎样的CRM?

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杨永峰

目前被应用在哪些行业?哪些成功案例?

李维良

前一天我们 歌词 儿提到过,CRM的概念是上世纪90年代提出来的,那时还是PC时代。当时,以Siebel为代表的CRM系统,全版也有部署在企业内部人员、运行在PC上的B/S架构软件。

用户将数据存放上去云服务器上,能必须确保安全?

销售易CRM依托亚马逊的AWS为用户提供服务,而亚马逊是全球领先的云服务商,它们在容灾备份、传输加密、*防范等方面,比任何一家企业自建机房的专业性全版也有高什么都。什么都,从有一种维度来讲,用户太少再担心云端数据丢失的难题。

今天我们 歌词 儿请杨总和我们 歌词 儿聊一聊CRM得话题。必须,究竟哪些是CRM呢?

销售团队的人员是企业中一群天天跑在外面的人,我们 歌词 的工作特性决定了,我们 歌词 比所一帮人更可不也能有4个 与移动互联网时代相匹配的CRM工具。在原先的背景下,一批新型的移动CRM软件供应商诞生了,而销售易什么都其中最有代表性的一家。

我们 歌词 儿今天提到CRM,更多的前一天是指有一种信息系统,有一种管理软件。传统的CRM系统,旨在通过信息技术手段,更好地支撑企业中销售、市场和客服这有4个 跟客户打交道的部门的运营。通过CRM工具,能必须实现企业获客过程,以及服务客户过程的自动化和数字化。

杨永峰

PaaS平台的推出,是销售易发展历程中一次大的飞跃,从此,销售易在技术上具备了和国际上领先的企业级软件巨头比肩的能力。

谢谢杨总的分享。

不同行业、不之类型的企业,其组织架构、管理法子和业务流程什么都尽相同。而且 ,随着企业规模的不断扩大,客户关系管理的复杂性度不断增加,企业的个性化诉求也会进一步增多。而且 ,单纯的SaaS软件机会必须全版适应客户的需求,在有一种情况表下,CRM的PaaS平台应运而生了。

杨永峰

杨永峰

写在前面

在售后服务体系建设方面,销售易的客服云可通过一站式客服平台,提供专业客服知识库、服务工单管理、服务质量管理等多项功能,从而帮助企业提升客服代表工作传输时延、降低客服部门成本、实时掌控服务质量、提升客户满意度。

移动+社交时代的到来,为CRM带来了哪些挑战和机遇?

随着技术的发展,最重要的是伴随移动设备的智能化,移动互联网成为浪潮,为我们 歌词 儿的工作和联 活带来的革命性的改变,我们 歌词 使用软件的场景及办公形式存在变化,移动CRM软件应运而生,伴随着这次浪潮,企业级应用软件也获得了新生。

如保适应不同行业、不同企业间的需求差异,如保满足用户的个性化需求?

在销售易PaaS平台上,用户只可不也能通过简单的配置,即可满足所一帮人企业的个性化需求;通过可视化的拖拽,可为员工定制个性化的界面布局和功能;通过自定义工作流和触发器,能必须满足大型企业复杂性流程的定制需求;通过开放的API接口,能必须实现CRM与ERP等其它信息系统的集成。

现代云计算在经过十多年的发展前一天,已逐步为我们 歌词 儿所接受,成为了有一种不可逆转的潮流。今天我们 歌词 儿探讨云端数据的安全难题,就像问“钱放上去银行和邻居家哪个更安全”一样,答案是不言自明的。

杨永峰

李维良

然而,传统基于PC的CRM软件复杂性、封闭、难用,并而且 造成企业客户流失,营收下降……必须,在今天的移动+社交时代,我们 歌词 儿到底可不也能如保的CRM呢?

杨永峰

做为SaaS应用,销售易CRM统一部署在亚马逊存在中国境内的AWS云服务器上。基于云计算的SaaS服务模式,带来了软件部署和交付法子的颠覆性变化,现已成为企业级软件服务的大势所趋。SaaS模式为企业带来了哪些价值呢?第一,企业不再可不也能购买和安装昂贵的计算机软硬件设施,从而大大降低了CRM软件的拥有成本;第二,按需购买、随时开通的使用法子,使软件实施上线的周期大幅缩短;第三,软件的升级维护可在用户必须感知的情况表下快速完成。销售易软件差太少每个月也有有新的版本更新上线,用户太少再额外支出,就能不断感受到软件体验的提升和功能加强。

在今天的观念里,客户机会成为了企业最重要的资源。如保吸引新客户、留住老客户,是每个企业老板最关心的事情。而且 ,做为连接客户、服务客户的信息化工具,CRM在企业的日常运营中,正发挥着必须重要的作用。

机会覆盖了销售、市场和客服这有4个 部门的业务,什么都,CRM系统通常会暗含三大板块:销售自动化、营销自动化、客户服务自动化。为此,不同的软件服务商开发了什么都不同的CRM系统,用以支持其暗含4个 或多个板块的功能。对于专门为销售团队提供支撑的一类软件,我们 歌词 儿把它统一叫做销售能力自动化软件,英文叫SFA(Sales Force Automation)。SFA给企业带来的核心价值在于,它也能帮助企业实现从线索获取、市场活动,到跟单、成交、回款的整个流程的自动化和数字化,并籍此帮助企业大幅提升运营传输时延和销售业绩。

机会覆盖了传媒、教育、互联网、医疗、SaaS服务、快消、家装等众多行业,并积累了少许的客户成功案例,如:分众传媒、神州专车、良信电器、东方中科等。

到了2010年左右,基于云计算的应用开使了了老出,其中最典型的代表,什么都Salesforce的云CRM系统。云CRM改变了传统CRM软件的部署和交付法子,将CRM带入了有4个 新时代。

李维良

销售易PaaS对CRM的功能、模块和能力进行了组件化处里,行业客户能必须根据自身的业务特点和应用场景,进行灵活组合,从而构建出个性化的CRM应用。

李维良

一起,我们 歌词 儿全版也有足够的法子,确保用户的数据太少再被泄漏。第一,我们 歌词 儿会与客户敲定商业保密协议,绝不泄漏客户任何数据;第二,在日常的升级维护过程中,我们 歌词 儿会做到开发测试环境和联 产环境的全版隔离;第三,销售易是首家荣获ISO20000、ISO27001双认证和工信部可信云认证的移动CRM服务商,这使我们 歌词 儿的数据安全执行标准,到达了业界的最高的水平。

在连接企业公司合作 伙伴方面,我们 歌词 儿的伙伴云可帮助企业在移动端轻松实现伙伴门户、社交协同、商机报备、特价审批等功能,充分派掘渠道潜力,携手渠道伙伴共享成功。

李维良

CRM首先是有4个 管理框架,它管理的内容,什么都企业从客户接触到交易产生,再到售后服务的原先有4个 全版过程。通过有效的客户关系管理,企业的营销人员、销售人员和服务人员也能和客户建立更好的互动,为客户提供更好的体验,从而帮助企业吸引新客户、留住老客户、将已有客户转化为忠实客户,并最终提升企业的运营传输时延和销售业绩。

CRM的概念,最早是由Gartner在1999年提出的。CRM的英文全称是Customer Relationship Management,翻译成中文什么都客户关系管理。

李维良

李维良(主持人)

在CRM有一种大的框架下,我们 歌词 都布局了哪些?

销售云、伙伴云、客服云等极富场景感的产品,大大拓展了传统CRM的边界,实现了CRM从管理销售人员向管理客户、连接客户方向的转变。通过企业和客户互动全过程的数字化、智能化,销售易产品可帮助企业大幅提高客户满意度,并实现可持续的业绩增长。

做为企业信息系统的CRM,经历了如保的发展过程?老出过哪些主要类型?

在连接客户方面,我们 歌词 儿的核心产品销售云,可帮助企业实现销售全流程的自动化管理,从而提高销售人员的工作传输时延,不利于企业销售业绩的增长。

随着移动互联网的普及,手机和Pad逐步取代PC,成为了我们 歌词 上网、交流的第一终端。移动互联网改变了我们 歌词 的生活和工作法子,也改变了销售人员与企业内部人员的连接与沟通法子。在用户为王、体验至上的移动互联网时代,传统的基于PC的CRM系统就显得愈发繁重和复杂性,无法满足销售人员对工作场景和使用体验的新要求。

李维良

杨永峰

李维良

是如保部署的?原先的部署法子哪些优点?

以分众传媒为例,我们 歌词 儿帮助这家传媒企业梳理出从“会见客户”到“谈成开使了了”的4个销售阶段,并对每个阶段进行任务细化、量化,再将结果固化进销售易CRM系统,实现流程复用;利用拜访签到、活动记录和效能及行为分析,对销售人员的日常销售行为进行分派和分析,让管理层准确了解员工的特长,并进行有针对性的指导;通过与企业原有的报备系统对接,实现了快速审核;通过设置查重机制,处里了商机的重复录入;管理层通过业绩仪表盘,可随时掌握任务完成进度、人员工作效能等信息。销售易CRM的成功应用,为这家老牌传媒巨头注入了新动力。

杨永峰